Garantía y devoluciones.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

Todos los cuadros Greenrock nuevos tienen una garantía de 10 años y las horquillas se venden con una garantía de 5 años que cubrirá los defectos estructurales de material o fabricación que surjan durante el uso normal. La garantía comenzará a partir de la fecha en que el comprador reciba la bicicleta.

CONDICIONES DE GARANTÍA

  • Los 10 años de garantía del cuadro Greenrock y los 5 años de garantía de la horquilla se aplican únicamente al comprador original de la bicicleta y no pueden ampliarse ni transferirse a terceros.

  • Greenrock se reserva el derecho de inspeccionar físicamente cualquier cuadro u horquilla que se sospeche que está defectuoso. Podemos solicitar imágenes o descripciones de un fallo para ayudarnos a procesar una reclamación de garantía antes de solicitar la devolución del cuadro o la horquilla. Cualquier solicitud de detalles adicionales es para ayudarnos a procesar una reclamación de garantía y no sustituye a ninguna inspección física.

  • Siempre que sea posible, intentaremos reparar o sustituir gratuitamente cualquier producto defectuoso en el primer caso en que se haya detectado un fallo. Los reemplazos se ofrecerán sobre una base de igualdad en la que el valor de los productos de reemplazo coincidirá con el valor de los productos defectuosos en el momento original de la compra. Si bien nos esforzamos por ofrecer un reemplazo exacto, no siempre podemos garantizar que los productos de reemplazo sean exactamente iguales al original en términos de estilo, color o gráficos, los cuales pueden cambiar entre los años del modelo. Las sustituciones se ofrecerán en función de la disponibilidad de existencias en el momento de la reclamación de la garantía.

EXCLUSIONES

Esta garantía no cubre:

  • Las monturas y horquillas devueltas sin el número de pedido original o la prueba de compra.

  • Cuadros y horquillas comprados de segunda mano.

  • Las monturas y horquillas devueltas con el número de serie eliminado, manipulado, dañado o ilegible por cualquier otro motivo.

  • Los cuadros y horquillas afectados por lo siguiente:

    • Desgaste normal.

    • Daños cosméticos que surgen con el tiempo (es decir, que no son aparentes en el momento de la compra).

    • Corrosión.

    • Daños por choque, aplastamiento o impacto

    • Mal uso, negligencia, cuidado inadecuado, falta de mantenimiento razonable o adecuado.

    • Instalación incorrecta de las piezas de repuesto.

    • Modificaciones.

    • Trabajos realizados por terceros, a menos que Greenrock lo haya acordado por escrito.

INICIAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

Si sospecha que su cuadro, horquilla u otro producto Greenrock presenta un defecto estructural, deje de utilizar el producto inmediatamente y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@greenrockadventure.com o llamándonos al +44 (0) 1684 892 465.

Para poder tramitar una reclamación de garantía de forma rápida y eficaz, necesitaremos algunos datos sobre la moto y el conductor antes de poder proceder a la reclamación.

Sobre el jinete:

  • Nombre

  • Dirección

  • Número de contacto

Sobre la moto:

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Modelo de marco/horquilla.

  • Número de bastidor

  • Breve descripción de la presunta avería

Fotos:

  • Una foto de la moto completa

  • Tres imágenes de cerca de la presunta avería

  • Una imagen del número de bastidor

Una vez que hayamos evaluado la información solicitada, trabajaremos con usted para asegurarnos de que la bicicleta sea devuelta a nuestra sede de Greenrock tan rápida y eficientemente como sea posible. Una vez que la bicicleta esté en su caja, nuestro equipo de atención al cliente puede organizar la recogida de la bicicleta con nuestro transportista, simplemente díganos desde dónde quiere que se recoja la bicicleta y cuándo y trabajaremos con usted para asegurar que esto ocurra dentro de lo razonable.

El proceso de devolución de una bicicleta en garantía a nivel internacional puede ser diferente, ya que es posible que no podamos organizar la recogida en su nombre. En estos casos, le ofreceremos el reembolso de los gastos de envío, dentro de lo razonable, incurridos en la devolución de la bicicleta utilizando el servicio de mensajería que usted elija; por favor, envíenos un correo electrónico para discutir los costes de la devolución para que podamos acordarlos antes del envío.

PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN POR ACCIDENTE / FUERA DE GARANTÍA

Si, por cualquier motivo, la reparación o la sustitución de su cuadro u horquilla Greenrock no está cubierta por nuestra garantía, le ofreceremos precios preferenciales en cuadros, horquillas y otros componentes de sustitución para que su bicicleta vuelva a estar en marcha. Estaremos encantados de discutir las diferentes opciones disponibles para usted.

DEVOLUCIONES - DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS NO DESEADOS

Si un artículo está "como nuevo" y no ha sido utilizado ni ajustado de ninguna manera, puede devolverlo simplemente en un plazo de 60 días a partir de la entrega para obtener un reembolso o un cambio. Asegúrese de que los productos se devuelven en su embalaje original y sin haber sido utilizados.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Paso 1 - Rellene el formulario de devolución que incluimos con su paquete.

Paso 2 - Adjunte al paquete la etiqueta de devolución incluida en su factura.

Paso 3 - Envíenos el paquete a través del servicio de mensajería que prefiera. Le recomendamos que devuelva el artículo a través de un servicio de entrega certificado para cubrirse de cualquier pérdida.

Paso 4 - Una vez que recibamos sus artículos, nuestro objetivo es completar su devolución en un plazo de 5 días laborables. Una vez procesada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar su cambio, reembolso o crédito en la tienda.

POR FAVOR, TENGA EN CUENTA

Sólo podemos cambiar productos similares. Esto significa un producto en una talla o color diferente (sujeto a precio de venta y disponibilidad). Si desea un artículo completamente diferente, devuelva el artículo para obtener un reembolso completo y haga un nuevo pedido en línea.

Los artículos devueltos con un formulario de devolución incompleto, o en un estado usado, también pueden tardar más en procesarse.

No podemos reembolsarle los gastos de devolución si ha hecho un pedido incorrecto o si devuelve artículos no deseados.

DEVOLUCIONES DE BICICLETAS

  • Las bicicletas deben devolverse en su embalaje original y deben estar montadas tal y como se recibieron.

  • Requerimos que la moto sea devuelta en condiciones de limpieza, las motos devueltas en condiciones de suciedad tendrán un cargo de limpieza de 30€.

  • Todas las bicicletas deben devolverse en una caja adecuada y correctamente embaladas para evitar cualquier daño en el transporte.

  • Cualquier accesorio que haya comprado y montado en la bicicleta debe ser retirado antes de ser devuelto.

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

  • Estaremos encantados de cambiar o reembolsar cualquier producto que haya sido enviado por error o que haya sido dañado en el momento de la entrega. Por favor, siga el proceso de devoluciones de 4 pasos anterior y le enviaremos un correo electrónico una vez que recibamos su artículo y le proporcionemos actualizaciones.

  • En caso de que hayamos cometido un error y usted haya recibido artículos que no había pedido, se los sustituiremos lo antes posible.

  • Cualquier falta o error debe ser notificado dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía.

  • Algunos artículos tendrán que ser devueltos al fabricante/distribuidor para su inspección y/o reparación, lo que puede alargar el periodo de devolución, pero le mantendremos informado del progreso. No podemos reembolsar los gastos de envío en las devoluciones en garantía en las que la garantía haya sido rechazada. Las devoluciones procesadas bajo garantía serán reparadas o reemplazadas a discreción del fabricante/distribuidor.

  • Reembolsaremos los gastos de devolución de todos los artículos incorrectos, dañados o defectuosos hasta un valor máximo de 15 libras. Si los gastos de envío superan los 15€, ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y organizaremos la recogida del artículo.

  • Los artículos incorrectos, dañados o defectuosos deben devolverse sin usar y con todo el embalaje que los acompaña.

  • Los artículos devueltos con un formulario de devolución incompleto o en condiciones de uso también pueden tardar más en procesarse.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Siga el procedimiento de devolución aplicable que se detalla en esta página. Debe asegurarse de marcar el paquete como "BIENES DEVUELTOS - VENTA FALLIDA". Si no lo hace, el paquete puede ser rechazado en la aduana del Reino Unido y devuelto a usted.

Si ha pagado derechos de importación por un pedido devuelto, debería poder reclamar el reembolso de los derechos pagados a su autoridad aduanera local. Tendrá que mostrar a la autoridad aduanera la prueba de los derechos pagados cuando recibió el pedido y la prueba de la exportación, que es la prueba de que nos ha devuelto el pedido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Al solicitar un reembolso, los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en un estado no utilizado.

  • Los artículos usados que haya encontrado defectuosos deben ser devueltos en un estado limpio, cualquier artículo considerado como no apto para la devolución puede ser rechazado y usted puede ser responsable de los gastos de envío para devolver el artículo.

  • Los artículos deben devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra original.

  • Los artículos deben ser devueltos a Greenrock, no al fabricante.

  • Cuando se procese un reembolso, se aplicará a la fuente de pago original. Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su reembolso aparezca en su cuenta una vez que haya sido procesado.

  • En el caso de que se devuelva un artículo que formaba parte de un descuento o promoción y se haya superado el umbral del descuento, éste se deducirá de su reembolso.

  • Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier artículo devuelto que no se ajuste a nuestra política de devoluciones. En este caso, usted será responsable de los gastos de envío de los artículos devueltos. Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.

  • Operamos un negocio ético y justo y hacemos todo lo posible para asegurar que su experiencia con nosotros sea positiva. Reconocemos que tiene una gran variedad de empresas a su disposición y agradecemos que haya elegido a Greenrock.